Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola @ sascal.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Emerson #243, Colonia Polanco Sección V 11560 Miguel Hidalgo, CDMX


Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@sascalatelier.com


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola @ sascalatelier.com

Política de Devoluciones – Sascal Atelier

En Sascal Atelier queremos que ames cada prenda que compras. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para realizar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue entregada.

  • No haber sido usada ni lavada.

  • Conservar todas las etiquetas, empaques y elementos originales (incluyendo bolsas o protectores si los hubiera).

  • No presentar manchas, olores, daños o alteraciones de ningún tipo.

Proceso de devolución

  1. Envía un correo a hola @ sascalatelier.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Te daremos las instrucciones para el envío de la prenda a nuestro taller o centro logístico.

  3. Una vez recibida e inspeccionada la prenda, te confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.

Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu banco o plataforma de pago.

  • En caso de que la devolución no cumpla con las condiciones arriba mencionadas, nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso y reenviar la prenda al cliente.

Costos de envío

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la prenda haya llegado con defecto de fábrica o equivocación por parte de Sascal Atelier.

Gracias por elegir Sascal Atelier. Nuestro compromiso es ofrecerte prendas únicas y una experiencia de compra transparente y satisfactoria.